Echange, retour

Droit de rétractation / Retour / Echange



Conformément à la directive européenne du 24/03/2011, l’Acheteur bénéficie d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation en retournant le ou les articles commandés au vendeur sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.

Tous les articles peuvent être retournés et faire l'objet d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les boucles d'oreille, les piercings (par mesure d'hygiène). La demande de remboursement par l’Acheteur doit intervenir dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

Nous vous rappelons que les articles que vous souhaitez retourner doivent être neufs, non portés et retournés dans leur emballage d'origine en parfait état avec leur étiquette de garantie et accompagnés d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.
L'étiquette ne doit pas avoir été arrachée du produit (dans ce cas nous ne pourrions pas vous le rembourser ni même l'échanger).

L’Acheteur dispose de sept (7) jours à compter de sa notification de rétractation (par mail ou par courrier, en indiquant les références de sa commande) pour renvoyer le colis au vendeur.


Une fois que vous nous avez envoyé votre notification de retractation, vous devez nous renvoyer les articles dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours consécutifs après votre notification de retractation. Passé ce délai, aucun retour et donc remboursement n'aura lieu.


Le retour doit être adressé à l'adresse suivante par Colissimo ou Lettre Suivie (conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par La Poste) :
WebGraphie
265 Chemin de la Verrerie
83600 Les Adrets de l'Estérel
 

Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous remboursons néanmoins les frais de port aller de votre commande. Tous les retours doivent être effectués par Colissimo ou Lettre suivie exclusivement. Aucun retour ne doit être fait en Point Relais ou en lettre simple car il ne sera pas accepté.

Conformément à nos conditions générales de vente, si le montant du remboursement fait passer le montant de votre commande en dessous du seuil de 49 € (seuil faisant bénéficier de la gratuité des frais de port aller), les frais de port aller seront alors déduits du montant total du remboursement.

Dans le cas où vous ne retournez qu'une seule partie de votre commande, Bijoux Maniac ne remboursera pas les frais d'envoi.  

Le remboursement est effectué sous 48 heures après la réception de votre colis retour.

Le produit retourné doit être complet, dans un emballage permettant le transport sans risque et dans le même état qu’à sa réception avec son étiquette noire reliée par cerclage noir (garantie Bijoux Maniac) "ou" avec son étiquette blanche BM "et" dans son emballage d'origine.

garantie bijoux maniac

garnatie bijoux maniac étiquette ronde

Si les conditons de remboursement suivantes ne sont pas respectées, BIJOUX MANIAC se réserve le droit de refuser le remboursement. L’article retourné doit être non porté, dans son emballage d’origine et muni de son cerclage de garantie ou de son étiquette blanche BM et accompagné d’une copie du bon de commande ou de la facture et du motif de retour, afin que nous puissions améliorer notre service. Tout retour de marchandises, nécessite l’accord préalable de BIJOUX MANIAC.

Le remboursement sera effectif après réception et contrôle du produit par le vendeur.

 

Si l’article n’est pas conforme à la commande, l’acheteur devra, avant de le réexpédier, en informer Bijoux Maniac.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été portés, complets, avec leur étiquette reliée par cerclage noir (garantie Bijoux Maniac) et dans leur emballage d'origine

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis, ou dont le cerclage ou l'étiquette blanche BM aurait été coupé ou endommagé par les clients ne sont pas repris. Les articles doivent nous être retournés avec les étiquettes de garantie et/ou le cerclage noir non coupés ou endommagés. Ils nous servent de garantie, s'ils sont coupés ou endommagés vous ne pouvez plus prétendre à un remboursement. Nous vous conseillons donc d'essayer les articles avec la garantie et de ne la couper que si vous souhaitez conserver définitivement l'article.

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, BIJOUX MANIAC devra en être informé dans les 48H après la livraison en adressant un mail à sav@bijouxmaniac.com. Passé ce délai, toute réclamation ne sera pas prise en compte. L'acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :

1 - d'appliquer la procédure (notamment, signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant un constat d'anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste (constat 170) ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
2 - de signaler ces incidents dans les 48h à sav@bijouxmaniac.com en précisant le numéro de commande.

Si jamais le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, ou si un produit était manquant, l'acheteur doit signaler cette erreur le jour même de la livraison.

BIJOUX MANIAC ne peut être tenu responsable de l'obligation de livraison pour tous les cas de force majeure (grèves, inondations, incendie, etc... (cette liste est non exhaustive).



Procédure :

Méthode de retour en Point Relais

Refusé

Bijoux Maniac refusera tout retour n’ayant pas suivi cette procédure.

Méthodes de retour (retour payant à la charge du client)

ATTENTION : les retours en port dû ou contre remboursement sont refusés. Il appartiendra au client de se ménager la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés contre signature, les frais et risques de retour restants à la charge du client.

Les retours doivent être effectués en RAR (recommandé accusé de réception) dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception. Le client doit fournir immédiatement par mail le numéro de suivi à Bijoux Maniac.

Par exemple, si le client expédie un retour sous enveloppe timbrée et que celle-ci est égarée, Bijoux Maniac ne sera alors en aucun cas tenu de rembourser.

Adresse pour le retour de votre produit :

WEBGRAPHIE
265 chemin de la Verrerie
83600 Les Adrets de l'Estérel
France



Bijoux Maniac refusera tout retour n’ayant pas suivi cette procédure.

Demande de remboursement

Pour les demandes de remboursement le délai du remboursement cours a réception du retour à peu près 10 à 15 jours maximum. Le montant vous est remboursé par PayPal. La somme sera donc restituée directement sur votre compte bancaire ou PayPal (un mail vous est envoyé dès que celui-ci est effectué), il faut compter environ 2-3 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte. Nous traitons les remboursements par priorité de date de retour.


Demande d'échange

Nous procédons à des remboursements et n'effectuons pas d'échange.


Adresse de livraison erronée

Les PRODUITS sont expédiés à l'adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de commande.

En cas d'adresse de livraison erronée indiquée par le CLIENT, le VENDEUR ne sera en rien responsable de la mauvaise qualité de la livraison.

Le remboursement est effectué sous 48 heures après la réception de votre colis retour. Sans réception de votre colis retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Le CLIENT demande une réexpédition de son colis à une nouvelle adresse : les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Garanties

Les articles ne sont pas soumis à une garantie du fabricant.


Pour toutes informations contactez-nous par mail à : contact@bijouxmaniac.com

Merci de votre compréhension - Service retour/qualité Bijoux Maniac