Livraison, délais, tarifs

Lieu de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, pays de l'Union Européenne et certains pays d'Europe ne faisant pas partie de l'Union Européenne.

Nous vous donnons la possibilité de livrer le colis à une autre adresse que votre adresse de facturation. Nous consulter pour une livraison hors zones citées précédemment (exemple : DOM TOM ou autres).

Transporteur

Vous avez le choix entre quatres types de livraison (selon votre pays et le type de produit commandé) :

• La livraison en lettre simple (essentiellement réservée aux tatouages éphémères et aux décorations d'ongles) à 1,00 € à peine. La commande est livrée par la poste en boite aux lettres par votre facteur habituel, sans signature, il n'y a pas de preuve de réception. Pas de réclamation en cas de non réception.
• La livraison par transporteur Lettre Max est livrée en boîte aux lettres, par votre facteur habituel, sans signature, le suivi fait preuve de réception. Ce service est disponible pour la France métropolitaine (Corse comprise) et la Principauté de Monaco. Ce service est proposé pour les produits n'excédant pas 3 cm d'épaisseur.
• La livraison en Colissimo en boîte aux lettres, par votre facteur habituel, sans signature, le suivi fait preuve de réception. Ce service est disponible pour la France métropolitaine (Corse comprise) et la Principauté de Monaco. ATTENTION : Colissimo ne veut en aucun cas dire "plus rapide". Ce service proposé par la poste demande au contraire plus de traitements par la Poste et donc est parfois plus long. La livraison en Colissimo est effectué essentiellement pour les bijoux et accessoires de mode dont la taille dépasse 3 cm d'épaisseur.
• La livraison en point relais colis (Mondial Relay) en 3 à 5 jours contre signature, suivi. Ce service est disponible pour la France métropolitaine (Corse comprise), la Belgique et le Luxembourg.
• La livraison "promo spéciale produits gratuits" est un tarif intermédiaire de 5.50 €
• Les tarifs annoncés ci-dessus s'entendent France Métropolitaine, Corse comprise et Principauté de Monaco. Selon votre adresse de livraison, ces tarifs peuvent légèrement varier.

Emballage

Chaque bijou possède une étiquette reliée par cerclage noir et une étiquette (garantie Bijoux Maniac), ou une étiquette blanche "BM" (garantie Bijoux Maniac) ne coupez ou ne détériorez pas cette garantie si vous souhaitez retourner votre bijou.

La livraison : c'est GRATUIT dès 49€ d'achats

Livraison GRATUITE  dès 49 € d'achats facturés pour un envoi en lettre suivi. Livraison GRATUITE dès 69 € d'achats facturés pour un envoi en Colissimo. Nous nous réservons le choix de choisir le type de livraison (transporteur) selon le volume de vos achats. Certains produits ne pouvant être livrés en lettre suivie (3 cm maximum d'épaisseur pour une lettre suivie), nous serons obligés d'envoyer en Colissimo et utiliserons le tarif Colissimo (gratuit dès 69 € d'achat). Les articles ne pouvant être livrés en lettre suivie sont en principe signalés dans la description du dit produit.

Livraison partielle

Votre commande contient des produits hors stock et des produits en stock. Nous effectuerons la livraison lorsque tous les articles seront disponibles. Nous n'effectuons pas de livraison partielle. Exceptionnellement, pour les produits à 1,00 € de frais de port, nous pourrons vous proposer une livraison en deux fois.

Nous vous conseillons, en ce cas, de ne pas opter pour la livraison Colissimo. En cas de réelle urgence, n'hésitez pas à nous contacter.

La livraison en Lettre suivie (gratuite dès 49 € d'achat si les produits ne font pas plus de 3 cm d'épaisseur) - Description et principe

Votre colis est livré dans votre boîte aux lettres par votre facteur habituel.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Le suivi fait preuve de réception. Une fois l'acheminement terminé, BIJOUX MANIAC n'est plus responsable.

BIJOUX MANIAC se dégage de toute responsabilité quant à l’état de la lettre suvie si elle a été endommagée lors de la livraison.

La livraison en Colissimo (gratuite dès 69 € d'achat) - Description et principe

Votre colis est livré en 48h00 ouvrables dans votre boîte aux lettres par votre facteur habituel sous réserve que tous les produits commandés sont en stock (voir "Livraison parrtielle" ci-dessus).

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Le suivi fait preuve de réception. Une fois l'acheminement terminé, BIJOUX MANIAC n'est plus responsable.

BIJOUX MANIAC se dégage de toute responsabilité quant à l’état du Colissimo si il a été endommagé lors de la livraison.

La livraison en Point Relais - Description et principe

Votre colis est livré chez un commerçant proche de chez vous.

La livraison en Point Relais est prise en charge par la société Mondial Relais ou par la société Relais Colis et est possible uniquement en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Monaco.

Lors du passage de votre commande, seuls les Points Relais ouverts à la date de livraison prévue vous sont présentés.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.

Le colis est livré dans une enseigne du réseau Mondial Relay ou Relais Colis. Un e-mail vous avertit de l'arrivée du colis dans le Relais Colis. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, le colis est automatiquement retourné à l’entrepôt de départ.

Les avantages livraison en Point Relais

Proximité

Avec plus de 3800 Points Relais (commerçants de proximité, presse, fleuristes, pressing, multiservices, stations-service...) il y en a forcément un près de chez vous, de votre lieu de vacances ou de votre travail. Vous recevrez votre colis en 3-5 jours (hors dimanche, lundi et jours fériès) chez l'un des 4000 commerçants partenaires (en France métropolitaine, en Corse, en Principauté de Monaco, en Belgique, au Luxembourg).

Simplicité

Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange (les horaires d'ouverture sont précisés à la commande). N'oubliez pas de présenter votre pièce d'identité pour retirer votre colis. Votre colis restera à disposition dans votre point relais pendant 14 jours !

Praticité

Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans le Point Relais, vous êtes prévenus par Email, SMS ou message vocal.

Sécurité

Un suivi complet de votre colis jusqu'à la livraison accessible depuis votre compte.

Questions fréquentes Point Relais

Comment trouver un Point Relais proche de chez moi ?

Sélectionnez le mode de livraison MONDIAL RELAY lors de votre commande en ligne sur www.bijouxmaniac.com, à l'étape "livraison". Nous vous proposons par défaut un Point Relais proche du code postal que vous avez renseigné lors de votre création de compte. Vous avez également la possibilité de sélectionner un autre Point Relais en indiquant le code postal de votre choix. Vous pourrez alors sélectionner un Point Relais dans la liste des Points Relais proposés pour ce code postal.

Qu’est-ce qu’un Point Relais ?

Un Point Relais est un commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Les Points Relais sont des commerçants agréés par le réseau Mondial Relay.

Colis respectant une charte de qualité de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire. C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Pendant combien de temps le Point relais conserve mon colis à disposition ?

L’engagement du réseau MONDIAL RELAY est dans un premier temps de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point relais, dès que votre commande est remise au commerçant. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant remettra votre colis en retour vers le vendeur.

Quels sont les horaires des Points Relais ?

Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,...) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

Comment retirer mon colis ?

Il vous suffit de présentez une pièce d’identité à votre commerçant et ils vous remettra votre colis.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement être en possession de la carte d'identité du destinataire du colis.

Comment savoir que mon colis est arrivé ?

Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre colis.
Livraison par Mondial Relay : vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Internet de Mondial Relay www.mondialrelay.fr

Quel est mon délai de livraison ?

Votre colis sera disponible dans votre Point Relais 5 jours ouvrés après avoir été expédié par nos soins. Nos commandes sont traitées sous 24H ouvrées en semaine. Toute commande passée après 11h le vendredi, samedi, dimanche sera traitée à partir du lundi et livrable sous 5 jours ouvrés à compter du lundi. Vous pourrez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis dans votre espace client.

Où sont situés les Points Relais ?

Mondial Relay assure la prestation Point Relais sur toute la France, Corse, Belgique, Principauté de Monaco, Luxembourg. Retrouvez la liste des Points Relais proches de votre domicile ou votre travail sur www.mondialrelay.fr ou en passant la commande sur www.bijouxmaniac.com, à l'étape " choix du mode de livraison", après la validation de votre panier et l'identification à votre compte client.
Lorsque vous sélectionnez le mode de livraison " Mondial Relay ", Bijoux Maniac vous propose par défaut le Relais Colis le plus proche de votre adresse de facturation. Vous avez la possibilité de renseigner votre code postal ou un autre code postal pour afficher la liste des autres points relais disponibles.

Comment retourner mon colis ? Le retour est-il gratuit ?

Non, le retour n'est pas gratuit, il est à votre charge.
Renvoyez votre colis emballé et fermé. Le produit doit être dans le même état qu’à sa réception avec son étiquette reliée par cerclage noir (garantie Bijoux Maniac) ou son étiquette blanche "BM" (garantie Bijoux Maniac) et dans son emballage d'origine. Rendez-vous sur la page "Echange / Retour" pour voir les conditions de retour.

Délais, contrôles

A compter de la date d'expédition de votre commande sur bijouxmaniac.com, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 48 heures jours ouvrables pour la France en fonction du transporteur et de l’option choisie. Bijoux Maniac livre actuellement en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg. Nous contacter si vous souhaitez une expéditiohn hors de ces destinations.

Si le vendeur a connaissance d’un délai de livraison total supérieur à 30 jours, il peut proposer à l’Acheteur une annulation de la commande initiale en attendant le réapprovisionnement du produit.

N’hésitez pas à consulter votre suivi de colis en ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre compte client bijouxmaniac.com. Une fois connecté sur votre compte à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe, cliquez sur Mes commandes et sur détails de la commande concernée, vous y trouverez l’état de votre commande et son numéro de suivi.

Bijoux Maniac est responsable de l’acheminement des commandes jusqu’à la livraison.

Cette responsabilité s’éteint dès réception par l’acheteur de sa commande.

L’acheteur est tenu de vérifier l’état de sa commande à la livraison et ce, en présence du livreur. Il pourra :

1)   Refuser le colis et en informer immédiatement Bijoux Maniac dans un délai de 48h à l’adresse suivante : sav@bijouxmaniac.com, ainsi que le transporteur par RAR dans un délai de 48h.

2)   Emettre les réserves d’usage sur le bon du transporteur en cas de doute sur l’état du colis. 

Si l’article n’est pas conforme à la commande, l’acheteur devra, avant de le réexpédier, en informer Bijoux Maniac (sav@bijouxmaniac.com) qui lui communiquera un numéro et bordereau de retour (à inscrire ou coller sur le colis) et valant acceptation de la non-conformité de la commande.

Dans ce cas, les frais de retour et d’expédition du nouveau colis seront à la charge du site.

Voir les conditions générales de vente ou la page "Echange / Retour".

En cas de retard dans la livraison, l’acheteur devra en informer Bijoux Maniac (sav@bijouxmaniac.com) qui fera une recherche auprès du transporteur. Aucune modification de la commande ne pourra être faite avant la réponse du transporteur. En cas de perte du colis, Bijoux Maniac réexpédiera, à ses frais et en ayant préalablement informé l’acheteur, un colis conforme à la commande ou effectuera un remboursement en cas de rupture de stock du ou des produits commandés.

Adresse de livraison erronée

Les PRODUITS sont expédiés à l'adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de commande.

En cas d'adresse de livraison erronée indiquée par le CLIENT, le VENDEUR ne sera en rien responsable de la mauvaise qualité de la livraison.

Le remboursement est effectué sous 48 heures après la réception de votre colis retour. Sans réception de votre colis retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Le CLIENT demande une réexpédition de son colis à une nouvelle adresse : les frais de réexpédition sont à la charge du client.